Condiciones generales de uso del Marketplace Coomeva (usuarios)

Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia ( “Coomeva”) es una entidad sin ánimo de lucro domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitio web www.coomeva.com (“El Sitio”) una plataforma (“Marketplace”), que permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) por parte de vendedores nacionales o internacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a Coomeva (“los Vendedores”), para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores “Usuarios”).

Coomeva por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores en el Marketplace.

ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Las presentes condiciones generales de uso del Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a los Vendedores del Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario.

CAPACIDAD PARA EL USO DE LA PLATAFORMA

Los servicios ofrecidos en el Marketplace únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

PROCESO DE COMPRA

• Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en el Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión 'Vendido por'. La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.

• Al hacer clic en el icono 'Comprar' durante el proceso de pedido, una vez leídos los términos y condiciones de venta y las políticas de devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto o en el sitio web, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso del Marketplace.

• Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso de la Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.

• Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta Visa, MasterCard, tarjeta de crédito, débito a Cuenta Corriente o de Ahorros, pagos pse Consignación 24 horas, Coomeva es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del Vendedor. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.

• Coomeva confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en 'estado de pedidos'.

• Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Usuario. El vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla él mismo.

• Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrara disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario tal y como se especifica en el numeral siguiente, y confirmar el envío de los Productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

ENTREGA DE PRODUCTOS TANGIBLES Y BOLETERÍA

PRODUCTOS TANGIBLES

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos pueden ampliar los tiempos especificados por cada Vendedor.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedores (sellers).

BOLETERÍA

•La boletería se debe comprar a través de Tienda Coomeva con 2 horas de anticipación.
• Las boletas serán enviadas como archivo PDF adjunto al correo electrónico que el asociado tenga registrado al momento de la compra.
• El tiempo de entrega dependerá de la aprobación de la compra por parte de la entidad bancaria.
• La cantidad máxima de boletas por asociado es diferente para cada producto.
• Consulte los términos y condiciones de cada producto, estos se encuentran en la boleta.
• Se debe tratar la boleta en PDF como si fuera dinero en efectivo o cualquier otro valor.
• Una vez emitida y entregada la boleta, queda bajo responsabilidad y custodia del asociado.
• No se hace reintegro de dinero o cambio de boletería, ni antes ni después de su vencimiento.
• Coomeva no se responsabiliza por la pérdida o redención de la boleta por un tercero diferente a su adquiriente o beneficiario final.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Coomeva hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

  • Para devolver un Producto, el Usuario deberá comunicarse a través de las líneas de atención al cliente de Coomeva.

  • La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor.

  • Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  • No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
  • Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
  • Por orden del Vendedor (sellers), Coomeva realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

  • El usuario deberá comunicarse a las líneas de atención al cliente durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra, explicarle al asesor el motivo de retracto y compartir los siguientes datos: nombres y apellidos completos, documento de identidad, celular, correo, número de orden, nombre del producto, foto del producto y guía de envío. Una vez se haya suministrado esta información se validará y procederá con el derecho de retracto.

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS

El usuario puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del Sitio WEB, y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El usuario debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:

  • Cuando el usuario sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente: comunicándose con la línea nacional 01 8000 950 123 o a la línea móvil #464 opción 5,2,2. Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:
Número de cédula
Nombre Completo
Celular
Ciudad
Dirección
E-MAIL
Fecha de Entrega, o de compra
No. De Pedido
Carta solicitando la causal de Reversión
Certificado de cuenta bancaria no superior a 30 días

Si dentro de la información que envía el usuario no está todos los datos, se llamara al cliente con el fin de radicar la PQR con los datos completos. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.

PRECIOS

Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores (sellers) y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la línea correspondiente al Vendedor seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Usuario.

Todos los Productos ofertados en el Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.

Algunos de los Productos ofertados en el Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Vendedores, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas

RESPONSABILIDAD

• Los Productos ofertados a través de Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedores. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en el Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificara la imposibilidad de procesar su orden de compra.

• Los Vendedores no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.

• Todas las comunicaciones realizadas en el Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precios, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Vendedores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.

• Los Productos ofrecidos en el Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Vendedores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Vendedores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Vendedores (sellers). No obstante lo anterior, Coomeva podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión del Marketplace, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedores (sellers).

RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

Coomeva opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Vendedores y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Usuario a través de la línea de atención

Las garantías de los Productos vendidos por los Vendedores en el Marketplace se especifican en los comentarios de la oferta realizada por los Vendedores.

Coomeva no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores de los Productos, por tanto el Usuario deberá contactar directamente a Coomeva con respecto las garantías otorgadas por los Sellers, deberán contactarse primeramente con Coomeva, y Coomeva escalará el caso al seller directamente. para hacer efectiva la garantía.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Coomeva se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

SUBSISTENCIA DE LAS CONDICIONES

En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

Para mayor información podrá consultar y descargar esta información en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1uKyK0Ex3_8NxXADAY6ObrPmpEY5niBk8/view?usp=sharing